🧩事件簡介

一名未繳罰單的民眾（「憤怒哥」）至監理所換照，遭要求先繳清罰單。民眾情緒失控，辱罵拍桌引發現場恐慌。警員介入後仍抗拒，最後以妨害公務罪送辦。

 🧩問題分析

• 監理業務常涉及民眾權益，易引發情緒反應。
• 民眾頻繁進出，門禁難以全面管理。

🧩安全防範建議

1. 強化現場安全
   • 保全主動關注可疑行為。
   • 完善監視錄影，留存證據。
2. 訂定應變SOP
   • 引導民眾離開，安撫情緒。
   • 資深人員介入協調。
   • 耐心傾聽，避免激怒。
   • 分階段處理突發事件。
   • 必要時主管介入或書面結案。
3. 提升員工危機意識
   • 定期訓練演練。
   • 強調依法行政與同理心。

🧩結語：以人為本，建立信任

推動政務需透明、公正與尊重。公務人員理性且有同理心，民眾理性表達訴求，共創安全友善的服務環境。

案例改編自法務部廉政署:機關安全維護 錦囊 第 2 號 ~「憤怒哥大鬧監理所」