• 系統簡介
  臺中市政府為提供市民更便利的服務，以民眾申辦業務需求為出發點，整合市府所屬機關各項申辦業務資訊於「服務e櫃檯」網站，市民透過網際網路連上「服務e櫃檯」網站，隨時隨地皆可查詢各項申辦資訊，部分申辦項目更提供線上申辦/預約、場地租借、公用廣告欄張貼申請及表單下載等服務，不必現場排隊久候，省時又省事。
• 建置緣由
  行政院自99年起持續推動各機關資訊資源向上集中與整合運用，透過資訊資源共用共享，減少所屬機關重複投資，整合資源發展創新性、全程性電子化政府服務，創造最大效益。
  臺中市政府為達成上述目標，分年逐步納入各機關之申辦項目，除了將各機關業務之申辦說明集中至「服務e櫃檯」外，並由各機關從法規及實務等各面向評估是否可提供民眾線上申辦，於服務e櫃檯提供相關服務。
• 系統功能
  目前服務e櫃檯主要提供3大類服務，分別為申辦服務、場地租借及公用廣告欄張貼申請。結合自然人憑證/工商憑證以滿足需要驗證身分的線上申辦項目之驗證需求。
  台中e指通於110年上線，服務e櫃檯與台中e指通介接，可讓台中e指通會員直接於台中e指通內查閱近期的申請案件。如需查詢更詳細的內容或更久以前的案件，透過台中e指通進入服務e櫃檯，可快速查閱過往的申請案件及最愛的申辦項目；更進一步，如市民選擇訂閱，於案件進度有更新時，可主動透過Line推播通知會員案件最新的狀態。
  111年進行前台版面、功能調整，優化使用介面，並結合台中支付繳費通，提供車輛行車事故鑑定申請、車輛行車事故鑑定覆議申請等需要民眾繳費申辦項目，讓民眾線上以信用卡繳費，未來亦將持續擴充功能及申辦項目。

圖一、服務e櫃檯系統功能

圖二、服務e櫃檯首頁

• 業務成果
  • 共建置2,615項申辦項目：
    (一) 467項線上申辦項目(含既有系統連結)。
    (二) 1,475件臨櫃申請服務。
    (三) 673項場地租借資訊。
  • 申辦案件數:
    持續成長中，去(113)年度超過5萬9千件。
• 未來展望
  • 持續維運系統及汰換老舊設備，並監督系統效能，達到系統服務不中斷目標。
  • 秉持資源共享原則，配合本府各機關業務推動，本局協助配合協助導入，減少系統開發成本，達成系統共構、資源互相分享之目的，並依使用者回饋意見進行功能增修及優化。
  • 未來將持續擴充功能，提供更多線上申辦繳費項目並規劃介接Mydata平臺線上服務功能。