• 為提升為民服務品質，並有效管理本府各類民眾陳情管道(含原有市長信箱、1999話務中心、上級機關、市長室、聯合服務中心等)受理之案件(含陳情及派工)，於107年1月1日正式上線啟用「臺中市政府陳情整合平台」，並結合大數據及開放資料等技術，以強化市政府與民眾溝通橋樑。
• 「陳情整合平台」於民眾端整合原有市長信箱、1999一碼通，並陸續整合各機關意見信箱；系統提供多元化且富彈性之案件反映管道，可廣為蒐集民眾意見。本平台採用響應式網頁設計，讓民眾無需再額外下載安裝APP即可進行陳情作業，民眾向市府反映管道將更方便暢通。
• 陳情及派工案件由前項各管道受理後，將統一登錄至本平台，如為陳情案件由研考會為民服務組或1999話務中心視案件內容進行分案、如為派工案件由1999話務中心通報承辦機關派員處理。遇需派員至現場處理之派工類案件，系統將透過APP即時通報承辦機關同仁，加快派工速度；不需派員之非派工類案件，則透過本府公文整合管理系統，嚴謹地控管處理流程。
• 下圖說明，本系統介接大臺中圖資雲電子地圖進行案件熱點分析、公車決策系統及大數據分析平台等眾多系統，透過陳情案件資料的蒐集整理，盼能萃取出民眾關心的重點議題，進一步供各相關局處參考利用。 

• 本系統於110年度增加與台中通介接，民眾加入台中通會員即可享用更便捷的操作流程(如免填寫個人資料、案件送出自動成案等)。
• 新平台加強自動分案功能，將分類簡化為9大類，民眾選擇類別後，系統即自動將案件分至市府權責機關處理，大幅改善辨識時間，提升案件處理效率。