為提升市民數位服務體驗，台中市政府數位發展局於12月3日舉辦「服務設計概論：從服務到互動的使用者體驗設計思維」課程，邀請資策會數位轉型研究院蘇怡文組長及陳建方研究經理擔任主講，協助府內同仁換位思考，從使用者視角檢視服務流程與介面互動，期能打造更便民、直覺的數位服務環境。

本次課程上半場由陳經理以「設計更好用的服務」為題，解析服務設計、使用者體驗與互動設計三層架構，說明如何從需求出發，打造更清楚、直覺、好用的公共服務。他指出，公共服務面對的是廣大、多元的使用者族群，而「For All」的設計雖具挑戰，卻是建立政府信任感的關鍵。陳經理建議同仁掌握「小步迭代」原則，不需一開始就追求完美，而是「先求有、再求好」，透過滾動修正來貼近民意。

陳經理以近期的普發1萬為例，說明設計核心不在於方法本身，而是協助不同情境下的需求者能順利完成領取。無論是線上登記、臨櫃或ATM領取，背後邏輯都是為了讓民眾選擇最適合自己的方式完成流程。好的設計價值在於以使用者為中心，並讓服務清楚、順暢、可預期，才能照顧到不同族群的需求。

下半場則由蘇怡文組長講授「服務設計 × 使用者體驗設計 × 互動設計」的實務應用。蘇組長透過真實案例，引導同仁思考「人、事、時、地、物」五大核心要素。她指出，沒有單一適用的設計公式，唯有從使用者的實際需求出發，分析服務流程中的每個環節，才能規劃出貼近實際情境的解決方案。

本次講座內容豐富，講師勉勵同仁應具備設計思維，將其應用在公共服務規劃、流程優化與政策傳達上，以提升公共服務的整體體驗與民眾滿意度，落實以人為本的服務精神。

聯絡人:台中市政府數位發展局 廖代理科長

聯絡電話:04-22289111分機22103